Чеклист от Wezom: нужно ли вашему бизнесу мобильное приложение?

Искушение даже небольшого местного бизнеса разработать собственное приложение вполне понятно. Приложение, которое привлекает внимание клиентов, может стать отличным способом развития бизнеса. А значительное количество активных пользователей, которых привлекает приложение, является одним из наиболее важных факторов для определения того, как оценивать приложение и как приложение увеличивает общую ценность вашего бизнеса.

Да, уже практически у всех есть смартфоны. Да, люди проводят там большую часть времени. Да, пользователи предпочитают приложения, а не браузеры. Это слышно отовсюду, и скорее всего, вы уже подумываете о том, чтобы разработать приложение и для своего бизнеса. Но, видимо, сомневаетесь.

Немного статистики

В магазине Google Play находится 3,5 миллиона приложений, а в App Store — более 2,2 миллиона. Кажется, что приложения есть у всех, у каждой компании на планете. Даже продуктовый на углу присоединился к этому флешмобу.

TechCrunch подсчитал, что потребители проводят пять часов в день за мобильными устройствами. И 92 процента этого времени тратится на приложения, и только оставшиеся 8 процентов посвящены веб-браузеру. Вы сто раз видели эти цифры, и даже ожидали увидеть из здесь, не так ли?

Но у этой статистики есть и обратная сторона. По данным Localytics, 23 процента приложений используются только один раз, а затем забрасываются. Через три месяца после установки приложения 80 процентов потребителей его вообще не запускают.

И этот фактор может несколько смутить вас на пути к разработке приложения для своего бизнеса. Чтобы развеять ваши сомнения, и помочь принять решение о том, нужно ли вам собственное приложение, мы подготовили ряд вопросов. Ответы на некоторые из них потребуют дополнительного анализа и размышлений. Но в результате вы получите решение. Не потратите деньги зря, если у вас нет необходимости в приложении, а найдете другие решения для ваших задач. Либо решитесь на разработку приложения, которое точно принесет вам пользу.

Приступим.

Оптимизация сайта для мобильных

1. Оптимизирован ли ваш сайт для мобильных устройств?

Прежде чем задуматься о разработке мобильного приложения, рекомендуется оценить, как веб-сайт вашей компании работает на мобильных устройствах. Адаптивный веб-дизайн может значительно улучшить взаимодействие с пользователем на мобильных устройствах, сделать клиентский опыт более запоминающимся, а самих пользователей — более лояльными к бренду. Несмотря на это, многие малые предприятия пренебрегают оптимизацией своих веб-ресурсов для мобильных устройств.

Безусловно, дизайн мобильного приложения поможет сделать опыт пользователей максимально приятным. Но если это единственная причина для разработки приложения, не нужно так спешить. Для начала, подумайте об обновлении своего веб-сайта.

2. Есть ли у ваших конкурентов приложения?

При оценке того, следует ли вашему бизнесу разрабатывать приложение, имеет смысл изучить, что делают ваши конкуренты. Предлагают ли они в настоящее время приложение? Если да, просмотрите статистику, доступную в соответствующих магазинах приложений. Количество загрузок и отзывы пользователей должны дать вам ценную информацию о том, как приложение вашего конкурента воспринимается потребителями.

Если кажется, что их приложение набирает обороты, возможно, вы останетесь позади, если не предложите своим клиентам приложение с аналогичной или улучшенной функциональностью.

3. Решит ли ваше приложение проблему клиента?

Некоторые мобильные приложения кажутся решением в поисках проблемы. Если ваше приложение не обеспечит дополнительные функции или повышение удобства сравнительно с вашим веб-сайтом, оптимизированному для мобильных устройств, ему, скорее всего, будет сложно привлечь внимание потребителей. Подумайте о проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и о том, как приложение может их решить.

Те из нас, кто ненавидит долгие очереди и тяжелые сумки в походах за продуктами, были приятно удивлены, когда загрузили свое первое приложение для доставки еды. Стремитесь к такому «вау-фактору» при разработке набора функций для собственного приложения.

Данные клиента

4. Нужно ли сохранять данные о клиентах?

Одной из основных причин того, что показатели конверсии продаж на сайтах с мобильных устройств по-прежнему значительно отстают от десктопных, является неуклюжесть ввода информации, такой как адреса доставки или платежных данных, на мобильном устройстве. Если ваш бизнес зависит от постоянных клиентов, как интернет-магазин или служба доставки еды, устранение этого утомительного ввода информации при использовании приложения может привести к увеличению продаж.

5. Предлагаете ли вы программу лояльности?

Если вы предлагаете программу лояльности клиентов, наличие приложения позволяет раз и навсегда отказаться от карточек, которые можно забыть, потерять, или наоборот случайно завести несколько штук. Вся информация о бонусах будет доступна вашим клиентам в личном кабинете. Это также упрощает вознаграждение клиентов целевыми скидками, купонами и другими поощрениями.

Программа лояльности

6. Вы сильно полагаетесь на брендинг?

Когда потребители скачивают ваше приложение, они дают вам ценный объект недвижимости на своем мобильном устройстве. Просто размещение вашего логотипа на главном экране устройства, которое ваш покупатель просматривает много раз каждый день, поможет вам держать ваш бренд в центре внимания. Так, узнаваемость вашего бренда повысится, и пользователи будут более склонны покупать ваши товары и услуги, ведь вы уже не странная неизвестная фирма, а знакомый и привычный бренд.

7. Используете ли вы пользовательский контент в маркетинговых целях?

Рассмотрите возможность создания функциональности, которая позволит вашим клиентам обмениваться контентом, таким как фотографии и видео, с изображением ваших продуктов на платформах социальных сетей, таких как Instagram, Facebook и другие каналы. Это дополнительная реклама, которая играет на руку вашему бренду. А возможность подвязать аккаунт в социальных сетях к приложению даст вам информацию о том, кто из клиентов стал вашим мини-амбассадором, и вы сможете отблагодарить его бонусом или скидкой. А это в свою очередь простимулирует клиентов делиться еще больше.

Пользовательский контент

8. Можете ли вы создать приложение, использующее функции мобильных устройств?

Приложения, которые используют функции мобильных устройств, такие как камера или геолокация, особенно популярны среди пользователей. Они предлагают пользовательский опыт, который не может сравниться с веб-сайтом. Яркими примерами этого являются приложения интернет-магазинов с дополненной реальностью, когда вы можете примерить что-то или “поставить” объект у себя в интерьере с помощью своего телефона, или приложения такси, где машину можно вызвать к своему местонахождению, и не вводить адрес вручную.

Выводы

Если вы владелец малого бизнеса и ответили утвердительно на любой из приведенных выше вопросов, возможно, пришло время создать специальное мобильное приложение для своего бизнеса (хотя мы рекомендуем для принятия решения опираться хотя бы на несколько пунктов). Но простого создания приложения недостаточно. Сосредоточьтесь на предоставлении ощутимых преимуществ вашим клиентам, и упорный труд, который вы вложили в создание своего приложения, не просто окупится, но будет приносить выгоду вам и вашим клиентам.

Оставьте комментарий